ພະນັກງານແຈ້ງເຫດແລະສັ່ງການໃນສຳນັກງານຕຳຫຼວດສະຫະລັດເລີ່ມຫັນມາໃຊ້ AI ຮັບສາຍແທນຄົນ ຊ່ວຍກັ່ນຕອງເຫດການທີ່ບໍ່ໄດ້ຮຸນແຮງຫຼືທີ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນທັນທີ

ຖ້າໃຜເຄີຍເບິ່ງລະຄອນຫຼືຮູບເງົາແນວສືບສວນສອບສວນຂອງ Hollywood ພວກເຮົາມັກຈະເຫັນລັກສະນະການເຮັດວຽກທີ່ວ່ອງໄວຂອງພວກຕຳຫຼວດຫຼືຫົວໜ່ວຍງານປະຕິບັດການຕ່າງໆ ຊຶ່ງຈຸດເລີ່ມຕົ້ນສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມາຈາກຕຳແໜ່ງ ‘Dispatcher’ ຫຼືພະນັກງານຕຳຫຼວດທີ່ປະຕິບັດໜ້າທີ່ຮັບແຈ້ງເຫດ ແລະແນ່ນອນວ່າວຽກນີ້ເປັນວຽກທີ່ຕ້ອງເຮັດເປັນກະ ແລະບາງທີ່ຕ້ອງຄວບກະເຮັດວຽກນານ 12-16 ຊົ່ວໂມງ ເພາະເຫດສຸກເສີນເຫດຮ້າຍສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ຕະຫຼອດເວລາ ຊຶ່ງເປັນຜົນໂດຍກົງຈາກການເປັນວຽກທີ່ມີຄວາມກົດດັນສູງ ແລະເປັນ 1 ໃນ 10 ອາຊີບທີ່ມີອັດຕາການລາອອກສູງທີ່ສຸດ

ຫຼ້າສຸດ ແມັກຊ໌ ຄີນານ (Max Keenan) ທີ່ເຮັດລະບົບຈອງຄິວອັດຕະໂນມັດສຳລັບຮ້ານເຮັດຜົມ ພາຍໃຕ້ຊື່ບໍລິສັດ ‘Aurelian’ ກໍໄດ້ຜະລິດ AI ຮັບສາຍແຈ້ງເຫດຂຶ້ນມາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້ໂດຍສະເພາະແລ້ວ

ຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງ AI ຮັບແຈ້ງເຫດ

ເມື່ອເລີ່ມສຶກສາລະບົບການເຮັດວຽກຂອງການຮັບສາຍແຈ້ງເຫດ ຄີນານກໍເຫັນຊ່ອງໂຫວ່ທີ່ຊັດເຈນຫຼາຍ ນັ້ນແມ່ນສູນແຈ້ງເຫດຫຼືສະຖານີຕຳຫຼວດ ມັກຈະຖືກດູແລໂດຍຄົນກຸ່ມດຽວກັນກັບທີ່ຮັບແຈ້ງເຫດສຸກເສີນດ້ວຍ ໝາຍຄວາມວ່າຕ້ອງໃຊ້ຄົນກຸ່ມດຽວກັນໃນການດູແລຄວາມປອດໄພທັງຫມົດ ລວມທັງຮັບສາຍຈາກປະຊາຊົນດ້ວຍ ຊຶ່ງເປັນວຽກທີ່ເຮັດຫຼາຍໜ້າທີ່ເກີນຈຳເປັນ

Aurelian ຈຶ່ງປ່ຽນຈາກການພັດທະນາຜູ້ຊ່ວຍ AI ໃນຮ້ານເຮັດຜົມ ເປັນສຽງເວົ້າເພື່ອຊ່ວຍສູນຮັບແຈ້ງເຫດ 911 ຫຼຸດຈຳນວນສາຍທີ່ບໍ່ແມ່ນເຫດສຸກເສີນ ໂດຍ AI ຂອງບໍລິສັດຖືກອອກແບບມາເພື່ອຄັດກຣອງບັນຫາທີ່ບໍ່ຮີບດ່ວນ ເຊັ່ນ ການຮ້ອງຮຽນເລື່ອງສຽງດັງ, ການຈອດລົດໃນທີ່ຫ້າມຈອດ ຫຼືແມ້ແຕ່ການແຈ້ງກະເປົ້າສະຕາງຄ໌ຫາຍ ຊຶ່ງເປັນສະຖານການທີ່ບໍ່ຕ້ອງການການຕອບສະໜອງທີ່ຮີບດ່ວນຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ ຫຼືສາມາດຈັດການໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງສົ່ງເຈົ້າໜ້າທີ່ໄປເຖິງທີ່ເກີດເຫດ

AI ຕົວນີ້ຈະຖືກຝຶກໃຫ້ແຍກແຍະເຫດທີ່ສຸກເສີນຈິງໆ ໄດ້ ແລະຈະໂອນສາຍເຫຼົ່ານັ້ນໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບສາຍທີ່ເປັນຄົນທັນທີ ສ່ວນໃນສະຖານການອື່ນໆ ລະບົບຈະຮວບຮວມຂໍ້ມູນສຳຄັນແລະສ້າງບົດລາຍງານຫຼືສົ່ງຕໍ່ລາຍລະອຽດໂດຍກົງໄປຍັງສະຖານີຕຳຫຼວດເພື່ອດຳເນີນການຕໍ່ໄປ ຊຶ່ງທາງ Aurelian ອ້າງວ່າຊ່ວຍຫຼຸດໄລຍະເວລາການເຮັດວຽກຂອງ Dispatcher ໄດ້ເຖິງ 3 ຊົ່ວໂມງ/ຄົນ

ຄວາມດີງາມຂອງ AI ຕົວນີ້ບໍ່ແມ່ນແຕ່ໃນແງ່ຂອງການໃຊ້ງານທີ່ລື່ນໄຫລ ແລະການຫຼຸດພາລະວຽກຢ່າງດຽວ ແຕ່ຍັງສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ຄົນທີ່ໂທມາແຈ້ງຄວາມໄດ້ຈິງແລະຍັງຊ່ວຍອຸດຊ່ອງໂຫວ່ບັນຫາການຂາດຄົນເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ

ບົດວິເຄາະ

ການຄາດເອົາ AI ເຂົ້າມາຊ່ວຍງານຜູ້ຄົນຄົງເປັນເລື່ອງທຳມະດາໃນຍຸກນີ້ ແຕ່ໃນດ້ານຂອງບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມປອດໄພ ຢ່າງການເຮັດວຽກຂອງຕຳຫຼວດແລ້ວ ກໍອາດຊວນໃຫ້ເຮົາຕັ້ງຄຳຖາມເຖິງປະສິດທິພາບແລະການນຳມາໃຊ້ໃນປະເທດໄທຂອງເຮົາບ້າງ ວ່າຫາກນຳມາໃຊ້ຈິງແລ້ວ ຈະເປັນປະໂຫຍດຫຼືມີປະສິດທິພາບແຄ່ໃດ ເພາະປະສົບການຂອງຄົນໄທກັບລະບົບໂອເປີເຣເຕີໂດຍ AI ບໍ່ວ່າຈະຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມືຖື ທະນາຄານ ຫຼືບໍລິການອື່ນໆ ມັກເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງລໍຖ້າ ແລະຈຳນວນບໍ່ນ້ອຍຮູ້ສຶກບໍ່ພຶງພໍໃຈ

ແນວໃດກໍຕາມ ເທັກໂນໂລຢີນັ້ນມີການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ຄວາມແມ່ນຍຳຂອງ AI ກໍເພີ່ມສູງຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ຕາມການຮຽນຮູ້ແລະຂໍ້ມູນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ຊຶ່ງກໍໜ້າລໍຖ້າເບິ່ງຕໍ່ໄປວ່າໂອເປີເຣເຕີ AI ຈະເຂົ້າມາມີບົດບາດໃນເລື່ອງສຳຄັນຂອງຊີວິດມະນຸດຫຼາຍຂຶ້ນແຄ່ໃດ ໂດຍສະເພາະໃນດ້ານຄວາມປອດໄພແລະຄວາມອຸ່ນໃຈຂອງປະຊາຊົນ

ສະແດງຄຳຄິດເຫັນ